التعليمات

لقد استلمت سلعة خاطئة

إذا تلقيت سلعة خاطئة، فيرجى التنسيق لإرجاع السلعة من خلال صفحة تفاصيل الطلب، وتحديد “استلام السلعة غير الصحيحة” كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها في غضون 7 يوماً من الاستلام لاسترداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك، رسوم توصيل الطلب الأصلية ورسوم التعامل النقدي والضرائب وأي رسوم أخرى، إذا كانت تنطبق.

لأي سلعة مفقودة في طلبك، يرجى زيارة قسم الاتصال بنا وإرسال بريد إلكتروني إلينا مع رقم الطلب واسم المنتج المفقود ورقمه. سيراجع فريقنا طلبك ليتم الرد عليك في غضون 2-3 أيام عمل.
إذا تلقيت سلعة تالفة، فيرجى التنسيق لإرجاع العنصر من خلال صفحة تفاصيل الطلب، واختيار “طرد تالف عند الوصول” كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة أنه بناءً على المخزون، قد لا يتوفر البديل، وقد تستفيد السلع التالفة أيضاً من ضمان التلف للشركة المصنعة
يمكنك إضافة ملاحظة هدية إلى أي طلب من خلال حقيبة التسوق الخاصة بك على صفحة حقيبتي، بالضغط على قسم إضافة ملاحظة الهدية. إذا كنت ترغب في إضافة ملاحظة بعد تقديم طلبك، فما عليك سوى الاتصال بنا – يرجى ملاحظة أن إضافة أي ملاحظات يجب أن تكتمل قبل شحن الطلب الخاص بك.
شريط البحث يتيح لك البحث عن الماركة أو الكلمة الرئيسية أو رقم المنتج أو الوصف.
أي سلعة تم بيعها سيذكر نفاد المخزون في صفحة المنتج. في حالات نادرة، قد ينفد أحد المنتجات في حقيبة التسوق الخاصة بك لأن عملية إكمال الطلب قيد التنفيذ وسيظهر إشعار أثناء العملية. بالنسبة للمنتجات غير المتوفرة في المخزون، احتفظ بها في قائمة الأمنيات الخاصة بك لتتمكن من شرائها في حالة عودتها في المخزون.
بطاقات الهدايا غير متوفرة حالياً، لكننا نعمل على إضافة هذه الميزة، فترقب القادم.
Hobby World حصرية في قطر، لا نقوم بالشحن حالياً إلى أي دول أخرى حول العالم. ولكن من المتوقع فتح دول أخرى خلال الفترة القادمة.
ما عليك سوى تصفح الموقع، والضغط على المنتج المطلوب ثم الضغط على “إضافة إلى الحقيبة”. سيكون المنتج بعد ذلك في حقيبة التسوق الخاصة بك، والتي يمكنك زيارتها عن طريق الضغط على رمز الحقيبة في الزاوية العلوية اليسرى على سطح المكتب. استمر في التسوق وبمجرد أن تكون مستعداً لإجراء طلبك، قم بإعادة زيارة حقيبة التسوق الخاصة بك واضغط على الدفع الآمن. اتبع التعليمات البسيطة لإكمال عملية الدفع
بعد إكمال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك باستلام طلبك. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه تم تأكيد طلبك. في حالة الدفع عن طريق بطاقة الدفع ، لن يتم قبول طلبك إلا بعد الموافقة على تفاصيل بطاقتك أو ، والتحقق من عنوان التوصيل وتحديد مكان الطلبية وشحنها. من هنا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى من أذا يونيك لتأكيد طلبك. ومع ذلك، في حالة حدوث أي مشكلة، سيتم إبلاغك بسرعة ولن تتم عملية الدفع. سيتم إرسال السلع الخاصة بك بعد ذلك.
حالياً، هذه الخدمة غير متوفرة. لتغيير أو إضافة السلع، يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب آخر. ولكن نحن نعمل على تطوير هذه الخاصية، فابق على اطلاع.

لا، لا توجد أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية على التوصيل داخل قطر. ومع ذلك، سيتم احتساب رسوم التوصيل تلقائيًا بناءً على عنوانك، وستظهر على صفحة إتمام الطلب. يتم ذلك من خلال شريك التوصيل الخاص بنا. نحن حالياً نوفر التوصيل داخل قطر فقط.

لا، يمكننا حالياً الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب.

على الرغم من أن المنتجات يمكن أن تتوفر في المخزون مرة أخرى، إلا أن توفر المنتج يعتمد على مخزون الماركة، لذلك لا يمكننا تحديد وقت عودة أحد المنتجات إلى الموقع الإلكتروني. للمتابعة، ما عليك سوى إضافة المنتج إلى قائمة الأمنيات والاشتراك في نشراتنا الإخبارية لتبقى على اطلاع دائم. يمكنك أيضاً التحقق من قسم كل الجديد كل يوم اثنين لجميع الإضافات الجديدة. ستظهر السلع التي تمت إعادتها في المخزون

هذا يعتمد على السلعة والماركة

نأسف لسماع ذلك، يرجى الانتظار لمدة 10 دقائق حيث قد يكون ذلك بسبب تأخير في نظام الموقع. إذا لم تتلق تأكيد طلبك مع الفاتورة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا
احصلوا على دخول مُسبق قبل الجميع لتسوق المنتجات قبل إصدارها الرسمي. الطلب المسبق هو الفرصة لدخول وحجز المنتجات التي لم يتم إطلاقها بعد لضمان الحصول عليها قبل أن تبيع بالكامل. سيتم توصيل منتجات الطلب المسبق فور توفرها من الماركة
يلزم دفع المبلغ بالكامل لمنتجات الطلب المسبق عند طلب المنتج.
يمكنك الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية او بطاقة الدفع.

سيتم شحن العنصر الخاص بك وفقًا لتاريخ الإصدار المتوقع ،

يمكنك تتبع حالة الطلب والشحن في صفحة طلبياتي.
سيصلك بريد إلكتروني.

يمكنك إلغاء طلبية الطلب المسبق في أي وقت بزيارة “طلبياتي”. لكن، يرجى العلم أن الاسترجاع لن يتم إلا عن طريق تحويل المبلغ الى البطاقة التي تم الدفع منها.

يمكنك إلغاء طلبية الطلب المسبق خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام بزيارة “طلبياتي”. لكن، يرجى العلم أن الاسترجاع لن يتم إلا عن طريق تحويل المبلغ تحويلها إلى الحساب البنكي المُستخدم عند الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية
ما هي وسائل الدفع التي تقبل بها Hobby World؟
نقبل حالياً الدفع من خلال فيزا، ماستر كارد، بطاقة الخصم المباشر.
قد يحدث هذا الأمر لعدة أسباب، فقد يكون رقم التحقق من البطاقة (CVV) غير مطابقاً لبطاقتك، أو رقم البطاقة غير صحيح، أو لا تمتلك الرصيد الكافي في بطاقتك. في مثل هذه الحالات، ستجد رسالة فورية على صفحة مراجعة الطلب. إن تكرر الخطأ عدة مرات، يرجى التواصل مع البنك الخاص بك للتحقق من المشكلة.
رمز الخصم صالح بحسب الشروط الخاصة به، لفترة محددة فقط، لا يمكن استخدامه مع العروض والتخفيضات الأخرى، ولا يمكن استبداله نقداً. وبعض الرموز محددة باستخدام واحد فقط.
للأسف، يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط.
ستتحول العملة افتراضياً إلى عملة المنطقة التي تتسوق من خلالها، والتي يمكنك تغييرها في أعلى الجانب الأيسر من الصفحة الرئيسية..
لا، يمكننا حالياً الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب.
فاتني التوصيل، كيف يمكنني إعادة شحن الطلب؟
بالنسبة لدول مجلس التعاون الخليجي، يرجى التواصل مع أصحاب التوصيل لإعادة ترتيب التوصيل الخاص بك من خلال تزويدهم برقم التتبع الشخصي للطلبية.

لتغيير وقت التوصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسيقومون بتنفيذ طلبك.

إذا لم تكن قد تلقيت هديتك المجانية، فهذا يعني أن المخزون قد نفد. يرجى ملاحظة أن الهدايا متوفرة فقط حتى نفاذ الكمية.

يمكنك إلغاء طلبك عندما يتم تعيين حالة الطلب على أنه “”تم الطلب””، قبل أن يتم شحنه. للإلغاء، ما عليك سوى زيارة صفحة “”تفاصيل الطلب”” من خلال “”حسابي”” وتحديد زر “”إلغاء””. إذا تم خصم الدفعة من حسابك، فسيتم ردها خلال 7-10 أيام عمل.

إذا تم إجراء طلبك وشحنه بالفعل، فالرجاء انتظار التوصيل ثم جدولة الإرجاع عن طريق تحديد زر إرجاع السلع في صفحة توصيل الطلب.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتجهيز معرّف الطلب والعنوان الصحيح. سنراجع طلبك ونقوم بالرد عليك خلال 4 أيام عمل.

يعد تتبع طلبك أمراً سهلاً للغاية، ما عليك سوى زيارة “حسابي” من متصفح الإنترنت. سترى حالة طلبك على أنه تم طلبه أو تم شحنه أو تم توصيله. يمكنك أيضاً زيارة تتبع طلبي المتوفر في قائمة التطبيق وقائمة التذييل على الموقع الإلكتروني.

للتحقق من الحالة، يرجى زيارة تتبع طلبي أو طلباتي. إذا لم نتمكن من الوصول إليك في وقت التوصيل المحدد، فسيحصل فريقنا على محاولتين أخريين – إذا فاتتك جميع محاولات التوصيل، فسيتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا وسيتم إلغاءه. بعد ذلك ستستلم المبلغ المسترد خلال 7-10 أيام عمل.

ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لتغيير عنوانك أو إعادة تحديد موعد التوصيل. ومع ذلك، إذا تم شحن طلبك فلن تتمكن من تغيير عنوانك. يرجى ملاحظة أن أي تغييرات في العنوان يجب أن تكون داخل البلد الأصلي للتوصيل.

يتم احتساب تكلفة التوصيل تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على عنوان التوصيل الخاص بك. نستخدم نظام تسعير فوري من شريك التوصيل، لذا قد تختلف الرسوم حسب موقعك داخل قطر. سيتم عرض المبلغ النهائي قبل إتمام عملية الشراء.

يتم توصيل الطلبات عادةً خلال 1 إلى 2 يوم عمل في أي مكان داخل قطر. بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى تحديثات حول التوصيل من خلال شريك التوصيل الخاص بنا. قد تختلف أوقات التوصيل قليلاً خلال العطلات أو فترات الذروة.

هل يمكنني إرجاع طلبي بعد الشراء؟

في الوقت الحالي، لا تقدم Hobby World خيار الإرجاع على أي من المنتجات. نوصي بمراجعة وصف المنتج والصور والمواصفات بعناية قبل إتمام الطلب.

لا، نحن لا نقدم استردادًا في حال تغيير الرأي بعد الشراء. جميع المبيعات نهائية بمجرد تأكيد الطلب.

إذا وصل المنتج تالفًا أو لا يعمل كما هو متوقع، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام التوصيل. يرجى تضمين رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم المساعدة وفقًا للموقف.

نحن لا نقدم خدمة استبدال المنتجات. يُرجى التأكد من اختيار الطراز أو النوع الصحيح قبل إتمام الطلب.

إذا كانت هناك مشكلة في التوصيل (مثل منتج مفقود أو خاطئ)، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا مع تفاصيل طلبك. سنقوم بالتنسيق مع شريك التوصيل Pass Delivery لحل المشكلة والتحقق منها.

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغييره أو إلغاؤه. نحن لا نقدم خدمة الإرجاع أو الاسترداد في حال تم اختيار منتج غير صحيح، لذا يُرجى التأكد من تفاصيل طلبك جيدًا قبل تأكيده.

أريد تغيير رقم هاتفي

على سطح المكتب، قم بزيارة حسابي ثم اضغط على دفتر عناويني. حدد العنوان مع الرقم الذي ترغب في تحديثه، اختر تحرير ثم اضغط على حفظ بمجرد إجراء التغيير.

على سطح المكتب، قم بزيارة حسابي ثم اضغط على دفتر عناويني. حدد العنوان الذي ترغب في تحديثه، انقر فوق تحرير ثم اضغط على حفظ بمجرد إجراء التغيير.

ما عليك سوى زيارة طلباتي من خلال حسابي على سطح المكتب.

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الهاتف على التفاصيل المذكورة أدناه أو من خلال البريد الإلكتروني على info@hobbyworld.com أو واتساب على +9745383790. أرقام خدمة العملاء المجانية لكل دولة هي:

من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً

يرجى التكرم بارسال السيرة الذاتيه و الوظيفه المطلوبه على الايميل info@hobbyworld.com
او بامكانكم التواصل من خلال الواتساب على رقم +97455383790

لا تحتاج إلى حساب للتسوق على Hobby World، حيث يمكنك التسوق كضيف. ومع ذلك، فإن امتلاك حساب يمنحك مزايا حصرية للأعضاء بما في ذلك عروض المبيعات، وعروض الشخصيات المهمة، وخصومات الموسم الجديد، وتحديثات الإضافات الجديدة، وحفظ السلع في قائمة الأمنيات الخاصة بك، وحفظ عنوانك وتفاصيل الدفع لسرعة إكمال الطلبية، وتتبع الطلبات بسهولة، والتحديثات، والمزيد.

نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد هنا. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. سيتم تشفير أي معاملات دفع تتم عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية بروتوكول طبقة المقابس الآمنة. تفاصيل بطاقتك وكلمات مرورك غير متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لك. نحن نشارك المعلومات العامة غير الخاصة مع جهات خارجية مختارة بعناية، لكننا نتخذ الحذر عند القيام بذلك. للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا كنت مستخدماً مسجلاً ونسيت كلمة المرور الخاصة بك، فاضغط على نسيت كلمة المرور عند تسجيل الدخول وستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على إرشادات حول كيفية إعادة تعيينها. لأية صعوبات فنية أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.